Sok vállalkozásnál visszatérő probléma, hogy van forgalom a weboldalon, mégsem történik érdemi előrelépés. A látogatók megérkeznek, néhány másodpercet eltöltenek az oldalon, majd kilépnek. Ilyenkor könnyű a marketinget vagy az árazást hibáztatni, pedig a háttérben gyakran sokkal egyszerűbb ok áll, mégpedig az, hogy a felhasználói élmény nem működik. A vásárlói döntés pedig a legtöbb esetben nem tudatos. A látogató nem elemzi végig, mi a probléma, csak azt érzi, hogy ez most nem jó, és bezárja az oldalt. Lássuk, miért is történik ez pontosan.

A zavaró layout gyors kilépéshez vezet

Egy gyakran idézett adat szerint a látogatók 38%-a elhagyja a weboldalt, ha a layout zavaró vagy nehezen értelmezhető. Ez nem feltétlenül jelent rossz design-t klasszikus értelemben. Sokkal inkább azt, hogy az oldal nem ad egyértelmű kapaszkodókat.

Tipikus problémák:

• túl sok elem jelenik meg egyszerre
• nincs egyértelmű fókuszpont
• a különböző blokkok vizuálisan nem különülnek el

Ilyenkor a felhasználó nem tudja gyorsan feldolgozni, amit lát. Nem kezdi el „kibogozni” az oldalt, hanem egyszerűen továbbáll. A túlzsúfoltság különösen gyakori kezdőoldalakon és kampányoldalakon, ahol sok információ próbál egyszerre érvényesülni.

Navigáció: ha a felhasználók nem találják, amit keresnek, elmennek

A navigáció az egyik legkritikusabb eleme egy weboldalnak, mégis sokszor alulértékelt. Ha a látogató nem találja meg gyorsan azt, amiért érkezett, nem fog keresgélni. Kutatások szerint a felhasználók jelentős része elhagyja az oldalt, ha néhány másodpercen belül nem találja meg a keresett információt. Ez különösen igaz webshopok esetében, ahol a kategóriák, szűrők és kereső funkciók minősége közvetlenül befolyásolja a vásárlási esélyeket.

A problémák többfélék lehetnek ilyenkor, megeshet, hogy túl bonyolult a menürendszer vagy logikátlan kategóriák vannak feltűntetve, esetleg hiányos vagy rosszul működik a kereső. Egy jól felépített navigáció ezzel szemben szinte észrevétlen. Nem vonja magára a figyelmet, mégis végigvezeti a felhasználót az oldalon.

Információs túlterhelés: amikor túl sok minden történik

Sok vállalkozás abba a hibába esik, hogy mindent egyszerre szeretne elmondani. Több szolgáltatás, több ajánlat, több üzenet kerül egyetlen oldalra, abban a reményben, hogy így biztosan mindenki talál valamit, ami érdekli. A valóságban ez gyakran az ellenkező hatást váltja ki.

A túl sok információ ugyanis lassítja a döntést, növeli a bizonytalanságot, és mentálisan terheli a látogatót. Az emberek nem szeretnek gondolkodni egy weboldalon. Ha nem egyértelmű, hogy mit kellene tenniük, inkább kilépnek. Ezért működik jobban az, ha egy oldal egy fő üzenetre és egy fő célra épül.

A rossz élménynek következménye van

A felhasználói élmény nemcsak az adott látogatás kimenetelét befolyásolja, hanem azt is, hogy a látogató visszatér-e később. Egy rossz élmény sokkal tartósabb hatást hagy, mint gondolnánk. Statisztikák szerint a felhasználók 88%-a nem tér vissza egy weboldalra, ha rossz élményt szerzett. Ez különösen fontos azoknál a vállalkozásoknál, ahol a döntés nem azonnal történik, hanem több látogatás után alakul ki. Ha az első alkalommal nem sikerül egy pozitív benyomást kialakítani, jó eséllyel nem lesz második lehetőség.

A legtöbb UX-probléma nem látványos hiba, hanem apró súrlódások sorozata. Egy kicsit zavaró layout, egy nehezen használható menü, egy túlzsúfolt oldal – külön-külön talán nem tűnnek kritikusnak, együtt viszont könnyen eltávolítják a látogatót.

Egy jól működő weboldal ezzel szemben:

• gyorsan átlátható
• egyértelműen kommunikál
• logikusan vezeti a felhasználót

Ha a látogató néhány másodperc alatt megérti, hol van és mit tehet, sokkal nagyobb eséllyel marad az oldalon, és lép tovább a következő szintre.

Forrás

1. UX Statistics – DesignRush
Link: https://www.designrush.com/agency/ui-ux-design/trends/ui-ux-statistics

2. 5 Design Mistakes That Cost Small Businesses Customers – WebRocket
Link: https://webrocket.ca/5-design-mistakes-that-cost-small-businesses-customers/

3. How Outdated Websites Hurt Conversions – ClimbUpWeb
Link: https://climbupweb.com/how-outdated-websites-hurt-conversions-a-research-study/

Nem érted, miért lépnek ki ilyen gyorsan a látogatóid?

Lehet, hogy nem a szolgáltatásoddal van gond, hanem azzal, ahogyan a weboldalad vezeti őket. Ha szeretnéd megtudni, hol veszítesz érdeklődőket, töltsd ki az ajánlatkérő űrlapot, és nézzük meg, milyen UX-hibák akadályozhatják a kapcsolatfelvételeket vagy a vásárlásokat.